Livrarea se face prin curier rapid, doar pe teritoriul Romaniei, in 1-2 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc, iar pentru cele personalizate, lucrate la commanda, timpul de executie si livrare este in principiu de 5-10 zile lucratoare, dar aceasta va fi comunicata in momentul confirmarii comenzii. In perioadele de reduceri, sau inainte de sarbatori, livrarile pot avea intarzieri datorita volumului mare de munca, atat al magazinului cat si al companiilor de curierat. 

Daca aveti in comanda atat un produs aflat in stoc cat si un produs la comanda, se vor expedia impreuna cand este gata produsul lucrat la comanda. Daca doriti sa le primiti separat, va rugam sa ne contactati pentru a stabili doua livrari, costurile de transport se vor plati separat, pentru fiecare livrare in parte.

Daca aveti  comanda urgenta va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0741130228.

Livrarea se va face cu firma de curierat rapid Sameday.

Costul livrarii este de 20 lei. Pentru comenzi peste 500 de lei, livrarea este gratuita.

Toate produsele sunt ambalate cu mare atenție la detalii. Mai mult decât atât, facem toate eforturile posibile ca tu să primești comanda în siguranță, iar aceste produse să ajungă la tine în aceași stare în care ele au fost lucrate și finalizate de către noi

Este recomandat ca după recepționarea coletului, produsul/produsele sau ambalajul să fie verificat/e pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. Este recomandat ca verificarea să fie făcută cât mai repede după recepționarea comenzii (cel mult 24 ore), iar sesizarea făcută în maxim 24 de ore de la recepție la adresa de e-mail : contact@tudibear.ro.
Sesizarea trebuie să conțină informații despre comanda, despre starea produsului și 2-3 poze cu produsul / ambalajul în care să se indice eventualele probleme (deteriorare, neconformitate). Sesizăriile făcute mai târziu de 24 de ore din momentul recepționării comenzii nu vor fi luate în considerare.

Magazinul nu are nici o responsabilitate în ceea ce privește:

• intarzierile la livrare datorate curierului sau din alte motive (perioade foarte aglomerate, sarbatori, conditii meteorologice etc.)
• intarzierile la livrare sau produse nelivrate datorita informatiilor eronate furnizate de cumparator necesare procedurilor de expediere si livrare.
• Pierderea sau deteriorarea coletului de catre firma de curierat

Returul produselor

Puteti returna produsele nepersonalizate comandate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat.

Returul coletului se va face folosind o firma de curierat aleasa de Dvs.  La expedierea coletului, specificati ca metoda de plata: PLATA LA EXPEDITOR CU RAMBURS ZERO.

In cazul produsele personalizate, pozele prezentate pe site sunt doar cu titlu de prezentare iar ele nu reprezinta produse fizice, reale disponibile in stoc, ci acestea se fabrica si confectioneaza la cerere conform specificatiilor clientilor si transmise prin selectarea personalizarii, marimii si culorii dorite. Asadar conform O.U.G. 34/2014 produsele personalizate sau facute la cerere conform specificatii nu pot fi returnate.
Pentru mai multe informatii puteti analiza site ANPC aici.

Conditii de retur:

 Returul trebuie semnalat catre tudibear.ro in prealabil la numarul de telefon afisat pe site sau adresa de e-mail.

Produsele sa fie trimise in ambalajul original, in aceeasi stare in care le-ai primit, in conditii de transport conforme.

Produsele sa aiba etichetele intacte si toate documentele cu care a fost trimis (ex: instructiuni de utilizare etc.).

Produsele nu trebuie sa aiba zgarieturi sau orice urma de uzura, lovituri, ciobituri.

Produsele achizitionate sub forma de Pachete Promotionale se vor retuna in aceeasi forma. Returul va fi refuzat daca Pachetul Promotional contine produse lipsa.

In cazul produselor personalizate, returul este posibil in cazul in care produsul nu corespunde produsului comandat (produs model diferit, date gresite de cate tudibear.ro)

Daca in pachetul trimis se afla alte produse decat cele din comanda, returul va fi refuzat.

Odata ce returul produselor a fost primit, produsele au fost verificate si returul acceptat, rambursarea banilor se va face in contul IBAN din care s-a facut plata, sau daca plata a fost realizata prin metoda ramburs, atunci rambursul se va realiza in contul IBAN specificat in cerereade retur transmisa telefonic sau pe e-mail, in 14 zile calendaristice.